Über den Service

Nr. 01Das Vermittlungsmodell

• Der Fachbetrieb rechnet direkt mit Ihnen ab. Verträge über die Ausführung kommen zwischen Ihnen und dem Betrieb zustande, nicht mit der Vermittlung. Das trennt Verantwortlichkeiten sauber voneinander. Gewährleistung und Haftung liegen beim ausführenden Betrieb, Rückfragen zur Rechnung richten Sie ebenfalls dorthin.

• Die Vermittlung selbst ist die Stelle, an der Anliegen aufgenommen, geordnet und zugewiesen werden. Den Weg beschreibt die Seite Der Ablauf in 4 Schritten. Wer mehr über typische Themen im Haus lesen möchte, findet die Beiträge im Bereich Ratgeber.

Nr. 02Wer die Partnerbetriebe sind

• Partnerbetriebe sind selbstständige Sanitär-Fachbetriebe aus der Region, die vorab geprüft wurden. Für Arbeiten an der Trinkwasser-Installation hinter dem Zähler sind sie als Installateure eingetragen. Die Prüfung der Betriebe berücksichtigt Eintragung, Ausstattung und Erfahrung mit den Themen der Region. Die Betriebe unterscheiden sich in ihren Schwerpunkten, deshalb ist die Schilderung des Falls so wichtig.

• Sie decken die Themen ab, die auf dieser Website beschrieben sind: von Rohrbruch und Abfluss über Rückstauschutz und Armaturen bis zu Warmwasser, Leitungstausch im Altbau und Leckortung. Was ein Fachbetrieb jeweils prüft, steht bei den einzelnen Leistungen, zum Beispiel unter Rückstauschutz.

• Welcher Betrieb Ihnen zugewiesen wird, richtet sich nach Anliegen, Lage und Verfügbarkeit. Dabei zählen auch praktische Dinge: Der Betrieb sollte den Fall verstehen und den Befund nachvollziehbar erklären. Bei Altbauten bringen die Betriebe Erfahrung mit Gussleitungen, verzinkten Rohren und Holzbalkendecken mit, bei Abwasserfragen mit dem Sielnetz der Hamburger Stadtentwässerung und der Rückstauebene.

Nr. 03Die Kontor-Haltung

1. Hinter dem Namen steht ein Anspruch: ordentlich, verbindlich, schriftlich festgehalten. Anliegen werden notiert, Angaben vermerkt, Abläufe nachvollziehbar gehalten. Das gibt Ihnen und den Betrieben eine gemeinsame Grundlage. Ein Vorgang, der sauber festgehalten ist, lässt sich später leichter nachvollziehen, etwa gegenüber Hausverwaltung oder Versicherung. Dazu gehört auch, dass Zusagen nur gegeben werden, die sich halten lassen.

2. Der Ton ist sachlich und höflich. Alarmstimmung gehört nicht dazu, auch wenn die Lage ernst ist. Wer ruhig schildert, kann ruhig beraten werden. Auch die Wortwahl auf dieser Website folgt diesem Anspruch: Es erklärt, statt zu drängen.

3. Das Bild eines Kontors steht für Verlässlichkeit im Kleinen: Einträge, Aktenzeichen, ordentliche Übergabe. Mehr als ein Bild soll es nicht sein, die Sache bleibt Handwerk.

Nr. 04Das Gebiet

• Der Service ist in Hamburg und Umland tätig. Welche Bezirke und Orte dazugehören, sehen Sie auf den jeweiligen Ortsseiten. Die Betriebe kennen die Bauweise der Region und typische Themen wie Altbauleitungen und Rückstau. Die Betriebe kennen die Wege durch die Stadt und im Umland.

• Für Rückfragen zu Ihrer Adresse rufen Sie an. Die Vermittlung klärt, ob und wie sich ein Fachbetrieb in Ihrer Nähe zuordnen lässt. Wer zwischen mehreren Adressen steht, etwa bei Zweitwohnung oder Vermietung, nennt die Adresse, an der der Fachbetrieb tätig werden soll.

• Die Ortsseiten dieser Website beschreiben Hamburger Bezirke und Orte im Umland. Dort finden Sie, welche Hinweise für Ihre Gegend relevant sind, ohne dass sich der Ablauf ändert.

Nr. 05Grenzen des Services

Der Sanitärservice Hamburg gibt keine rechtliche Beratung und trifft keine Aussagen über Kostenverteilung. Was ein Betrieb ausführt und wann er Zeit hat, klärt er direkt mit Ihnen. Auch Prüfungen, Gutachten und rechtliche Bewertungen sind nicht Teil des Angebots.

Nr. 06Rückfragen im Überblick